Politique d’expédition

 

EXPEDITION & LIVRAISON: 

Après la validation de votre commande, Vous recevrez un mail concernant l'expédition avec le numéro de suivi de votre colis et ensuite vous recevrez votre colis sous 7 à 14 jours ouvrables .

*Veuillez noté que la confirmation d'expédition de certains produits peut être de 6 jours maximum pour divers raisons tel qu'un problème avec le transporteur ou alors la préparation de certains produit qui demandent une attention particulière ,  cela peut rallongé le processus d'expédition 

*Veuillez noté que le temp de livraison peut varier en fonction de différents facteurs tels que les jours fériés, les delais de douane les week-ends et les grèves, qui peuvent affecter le délai de livraison annoncé et nous ne pouvons donc pas être tenu responsable.

L'expédition se fait depuis la chine sous divers transporteurs que nous et nos fournisseurs aurons choisit , vous pourrez voir le nom du transporteur lors de votre suivi de commande . Pour plus de détail : 


Une fois votre colis arrivé en France , nos livraisons se font généralement via la Poste  (Lettre suivie ou Colissimo) . Les frais de ports sont inclus et comprennent le packaging et l'envoi.

Pour annuler une commande , veuillez nous prévenir sous 12-20h maximum après avoir passez votre commande , au delà des 20h nous ne somme plus en mesure de pouvoir annuler la commande car celle ci est payé est expédié . Il est possible que pour la saint valentin le produit soit expédié dans les 12h 

POLITIQUE DOUANIÈRE

Toutes les commandes internationales doivent passer par la douane. Les politiques et procédures douanières varient selon les pays. Il est de votre responsabilité de payer les frais de douane ou les droits requis pour recevoir votre colis. 

PROVENANCE ET ORIGINE DES ARTICLE : 

Les articles et produits disponible sur le site www.rose-eternelle-laboutique.fr proviennent de Chine . 

POLITIQUE DE TRANSPORT : 

  1. Choix du transporteur : Nous sélectionnons le transporteur pour expédier les commandes de nos clients, en fonction de divers facteurs tels que le type de produit, la destination, les délais de livraison et les coûts. Nous nous réservons le droit de changer de transporteur à tout moment, sans préavis.

  2. Responsabilité du transporteur : Une fois que la commande est expédiée, la responsabilité de la livraison et de l'intégrité du colis incombe au transporteur. En cas de perte, de retard, de vol ou de dommage du colis pendant le transport, nous ne pouvons pas être tenus responsables.

  3. Suivi des colis : Nous proposons un numéro de suivi pour toutes les commandes expédiées, ce qui permet à nos clients de suivre l'avancement de leur livraison. Si un colis est signalé comme perdu ou endommagé pendant le transport, nous encourageons nos clients à contacter le transporteur directement pour obtenir des informations sur l'état de leur colis.

  4. Fraude liée à la livraison Nous prenons la fraude très au sérieux et collaborons avec les transporteurs pour enquêter sur toute activité suspecte liée à la livraison. Si un client ment en France en disant qu'il n'a pas reçu une commande alors qu'elle a été effectivement reçue, il peut être tenu pour responsable de fraude. La fraude est considérée comme un délit en France et peut entraîner des sanctions pénales.

  5. Modification de la politique de transport Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de transport à tout moment, sans préavis. Les modifications seront publiées sur notre site web et entreront en vigueur immédiatement.

Politique de protection contre les fraudes de non-réception de colis

  1. Preuve de livraison : Nous travaillons avec des transporteurs fiables et responsables, qui fournissent une preuve de livraison, Cette preuve de livraison peut être consultée sur simple demande. Conformément à l'article L. 133-8 du Code de commerce français, ces preuves de livraison ont une valeur probante en cas de litige. Si un client prétend ne pas avoir reçu un colis, nous vérifierons la preuve de livraison avant d'engager toute action.

  2. Délai de réclamation : Tout client qui prétend ne pas avoir reçu un colis doit nous en informer dans les délais impartis par l'article L. 133-3 du Code de commerce français. Ce délai est de 10 jours à compter de la date de livraison pour les colis expédiés en France métropolitaine et de 20 jours pour les colis expédiés à l'étranger. Toute réclamation formulée après ce délai ne sera pas prise en compte.

  3. Procédure de vérification : Si un client prétend ne pas avoir reçu un colis, nous vérifierons la preuve de livraison fournie par notre transporteur. Si la preuve de livraison montre que le colis a bien été livré à l'adresse indiquée par le client, nous considérerons que la livraison a été effectuée correctement.

  4. Exclusion de responsabilité : Si la preuve de livraison montre que le colis a été livré correctement, nous ne pourrons être tenus responsables de la perte ou du vol du colis après la livraison. Conformément à l'article L. 133-4 du Code de commerce français, la responsabilité du transporteur prend fin dès la remise de la marchandise au destinataire. Nous encourageons nos clients à prendre des mesures pour protéger leur commande une fois qu'elle a été livrée, comme la récupération rapide de leur colis auprès de leur bureau de poste local ou la souscription à une assurance supplémentaire.

  5. Remboursement : Si nous déterminons que le colis n'a pas été livré correctement en raison d'une erreur de notre part ou de celle de notre transporteur, nous rembourserons le client ou lui enverrons une nouvelle commande, selon son choix.

  6. Fraude : Toute tentative de fraude, y compris la falsification de preuve de non-réception de colis, sera traitée de manière appropriée, y compris une action en justice si nécessaire.

Les commandes sont expédiées du lundi au samedi .

Rose Eternelle La Boutique ne peut être tenue responsable des retards ou grève de la poste.
Nous vous invitons également à veiller à ce que votre boîte aux lettres soit bien sécurisée et à votre nom, Rose Eternelle La Boutique ne peut être tenue responsable en cas de non réception de votre commande pour une livraison standard (Lettre suivie ou Colissimo sans signature).
Lorsque vous confirmez votre commande vous confirmez ainsi l'adresse indiquée, en cas d'erreur d'adressage veuillez nous contacter . 

ECOLOGIE

Nous sommes fiers de vous offrir des produits de qualité à partir de fournisseurs en Chine. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et efficace, mais nous sommes également conscients de l'impact environnemental de l'expédition de produits par avion à travers le monde. C'est pourquoi nous avons choisi de faire des compromis entre la rapidité de la livraison et l'empreinte environnementale.

Notre engagement écologique se reflète dans tous les aspects de notre entreprise, Nous travaillons en collaboration avec nos fournisseurs en Chine pour minimiser notre empreinte environnementale en regroupant les commandes avant de les expédier. Bien que cela puisse entraîner des délais de livraison un peu plus longs, nous croyons que c'est un sacrifice acceptable pour protéger notre planète pour les générations futures.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la livraison de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.