Häufig gestellte Fragen
Wie lange sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Wir benötigen 24 bis 48 Stunden, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und zu versenden.
Wie lange sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 7 bis 14 Tage.
Liefern Sie weltweit?
Ja, absolut. Wir liefern weltweit.
Von wo aus versenden wir Ihr Produkt?
Unsere Büros befinden sich in Saint-Affrique, Frankreich. Unser internationales Lager befindet sich jedoch in China.
Bieten Sie Informationen zur Produktverfolgung/-überwachung an?
Ja, bitte warten Sie 3 Tage nach Ihrer Bestellung und kontaktieren Sie uns dann per E-Mail unter [ E-Mail-Adresse].
Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung, was ist da los?
Unsere Produkte werden je nach Bestellung separat versendet. Enthält Ihre Bestellung beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern, erfolgt die Lieferung in zwei separaten Paketen. Der Rest Ihrer Bestellung trifft voraussichtlich in Kürze ein.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun?
Das tut uns leid. Schicken Sie uns einfach ein Foto des beschädigten Artikels an rose.eternelle.laboutique@gmail.com , und wir senden Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz.
Wo befinden Sie sich?
Wir befinden uns in Saint-Affrique, Frankreich.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert das so lange?
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Internationale Lieferungen können aufgrund der Zollabfertigung manchmal länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und ihren Standort einsehen. Sollten Sie weiterhin Hilfe bei der Sendungsverfolgung benötigen oder Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: [E-Mail-Adresse].
Haben Sie eine Rückerstattungsrichtlinie?
Wir setzen alles daran, Probleme unserer Kunden mit ihren Online-Käufen zu lösen. Sollten Sie dennoch eine Rückerstattung wünschen, können wir diese selbstverständlich bearbeiten, sofern der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach Bestelldatum gestellt wird und die betreffenden Artikel nicht reduziert sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien [ Link zu den Rückerstattungsrichtlinien].
